Den prodavače Rock Point: víc než pokladna a skládání zboží

Ranní briefing. Doplnění zboží na regály. První zákazník ve dveřích. A pak den, který nikdy nevypadá úplně stejně.

Ptali jsme se Adama Flemra, vedoucího prodejny Rock Point Brno Olympia, jak vlastně vypadá práce na prodejně.

Není to jen o pokladně

"Každý den začínáme ranním briefingem, kde si předáme novinky a řekneme si, na co se během směny zaměřit," popisuje Adam. Pak tým připraví prodejnu na otevření – doplní zboží, zkontroluje vystavení a nachystá vše pro zákazníky.

Kromě obsluhy a poradenství se tým věnuje e-shopovým objednávkám, příjmu zboží a doplňování sortimentu, stará se o půjčovnu vybavení a řeší dotazy osobně, telefonicky i e-mailem. "Nejde jen o to stát za pokladnou a prodávat," říká Adam. "Práce na prodejně je pestrá a každý den přináší něco jiného."

Rada, co stojí na zkušenosti, ne na katalogu

Co dělá práci v Rock Pointu jinou? Přístup a odbornost. "Snažíme se zákazníkovi opravdu poradit a najít řešení, které bude vyhovovat jeho potřebám." Většina týmu má k outdooru osobní vztah – lezou, běhají, jezdí na lyžích – a produkty znají z vlastní zkušenosti, ne z katalogu. "Když něco doporučíme, stojí to na reálných zkušenostech."

Dobrá konzultace podle Adama nezačíná ukázáním produktu. "Je potřeba zjistit, s čím zákazník přichází a co skutečně potřebuje." Tým se ptá na detaily – kam vyráží, v jakých podmínkách bude vybavení používat, jaké má zkušenosti – a teprve pak doporučuje. "Cílem není prodat za každou cenu, ale aby zákazník odcházel spokojený a rád se vrátil."

Tým, který táhne za jeden provaz

Atmosféru v týmu popisuje Adam jako přátelskou. "Táhneme za jeden provaz. Když je větší provoz, automaticky si pomáháme, nikdo si nehraje na svoje zákazníky." Vztahy přesahují za dveře prodejny – kolegy spojuje outdoor i mimo práci, a Outdoor Days patří mezi oblíbené benefity. "Člověk může místo pracovního dne vyrazit do hor a vyzkoušet si nové aktivity."

Nemusíš přijít jako odborník

Nikdo nový není na zaučení sám. "Každý z nás si tím prošel, víme, jak důležité je novému člověku vše vysvětlit. Nemusí se bát ptát – raději vysvětlíme dvakrát, než aby si nebyl jistý." Zkušený sportovec být nemusíš. "Znalost produktů je výhoda, ne podmínka. Důležitější je chuť učit se a zájem o outdoor." Znalosti přicházejí postupně, díky školením a praxi.

Co Adama drží u téhle práce

Co mu dělá radost nejvíc? "Když se zákazník vrátí a podělí se o zkušenost s vybavením, které jsme mu doporučili. Takové momenty připomínají, že naše práce je hlavně o tom pomoci lidem vybrat vybavení, na které se mohou spolehnout."

A vzkaz pro toho, kdo o téhle práci přemýšlí? "Pokud hledáš víc než jen zaměstnání, Rock Point by mohl být to pravé místo. Nemusíš přijít jako odborník na všechno vybavení – důležitější je chuť učit se, komunikovat s lidmi a mít pozitivní přístup. Pokud tě baví pohyb venku a chceš vidět výsledky své práce v příjemném kolektivu, určitě bych se nebál to zkusit."